masalah, komplain, pengaduan, masyarakat, kepedulian

Wakil Wali Kota Semarang Iswar Aminuddin, meminta seluruh Aparatur Sipil Negara (ASN) yang bertugas di Pemerintah Kota Semarang, agar lebih peka terhadap isu-isu yang dihadapi masyarakat.

Ia menekankan pentingnya agar ASN tidak hanya bertindak setelah menerima laporan atau ketika suatu masalah menjadi ramai dibicarakan, tetapi harus lebih proaktif dalam mendeteksi serta menangani isu-isu sejak awal.

Dalam Musyawarah Rencana Pembangunan (Musrenbang) di Kecamatan Semarang Selatan pada Senin (17/3), Iswar menyatakan, sebagai pegawai pemerintah, ASN memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang optimal. Dia berpendapat, lebih efektif jika memahami situasi di lapangan terlebih dahulu sebelum menunggu keluhan dari warga.

"Saya mengajak semua Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk bersama-sama menghargai komitmen yang telah dibuat oleh Agustina dan saya. Para lurah, yang berada di garis depan administrasi, harus segera merespons berbagai keluhan masyarakat," ujar Iswar.

Dengan meningkatkan kesadaran sosial, ia percaya bahwa ASN dapat lebih cepat merespon dan menemukan solusi atas masalah-masalah yang muncul di komunitas.

"Pelayanan yang baik terjadi ketika kita mampu mengenali masalah sebelum warga mengajukan keluhan. Jika kita lebih dahulu mengenali kekurangan yang ada di lapangan dan segera bertindak, maka Kota Semarang bisa terus mengalami perkembangan pesat," tambahnya.

Iswar juga menekankan pentingnya menjawab keluhan yang disampaikan melalui berbagai saluran, termasuk media sosial.

"Saat ini, masyarakat bisa menyampaikan aspirasi mereka tidak hanya secara langsung, tetapi juga melalui platform daring. Oleh karena itu, kita harus lebih peka dan responsif terhadap berbagai bentuk laporan yang datang," tutupnya.

Sumber: jatengprov.go.id